Καθημερινές οι καταγγελίες καταναλωτών

Βάσω Σαμακοβλή
Τις 2.300 έφτασαν οι καταγγελίες για το φυσικό αέριο, τις οποίες δέχθηκε μέσα στο 2009 το Γραφείο Καταναλωτή. Τη δεύτερη θέση στη λίστα των καταγγελιών κατέχουν οι τραπεζικές υπηρεσίες. Ακολουθούν τα σούπερ μάρκετ και τα τρόφιμα και στην τέταρτη θέση η κινητή, σταθερή τηλεφωνία και το internet. Σύμφωνα με την υπεύθυνη του Γραφείου Καταναλωτή Κική Πλαστάρα, τα ζητήματα που έχουν ανακύψει σχετικά με το φυσικό αέριο είναι υπό δικαστική διερεύνηση, ενώ η διαδικασία των ομαδικών αγωγών έχει ξεκινήσει για τις τράπεζες. Οι υπόλοιπες καταγγελίες είτε διαβιβάστηκαν στη Διεύθυνση Εμπορίου είτε επιλύθηκαν προς όφελος των Καταναλωτών μετά από παρέμβαση του Γραφείου Καταναλωτή στους προμηθευτές. Καθημερινά το Γραφείο Καταναλωτή, το οποίο ιδρύθηκε από τη Νομαρχιακή Αυτοδιοίκηση Μαγνησίας σε συνεργασία με την Ένωση Καταναλωτών Βόλου, συνεχίζει να δέχεται καταγγελίες, παράπονα και αναφορές καταναλωτών σχετικά με προβλήματα που αντιμετωπίζουν με καταστήματα πώλησης αγαθών και εταιρίες παροχής υπηρεσιών. Έχει ξεπεράσει κατά πολύ κάθε προηγούμενο ο αριθμός των καταγγελιών που δέχθηκε το Γραφείο Καταναλωτή για τους φουσκωμένους λογαριασμούς του φυσικού αερίου τον περασμένο χειμώνα. Ο απολογισμός δείχνει ότι οι καταγγελίες έφτασαν τις 2.300. Την ίδια ώρα, με τους παραλογισμούς του τραπεζικού συστήματος έχουν βρεθεί αντιμέτωποι αρκετοί καταναλωτές. Είναι ενδεικτικό ότι 105 καταναλωτές προσέφυγαν στο Γραφείο διαμαρτυρόμενοι σχετικά με τις τραπεζικές υπηρεσίες. Για τρόφιμα και σούπερ μάρκετ υποβλήθηκαν 37 καταγγελίες, 35 αφορούσαν σε κινητή, σταθερή τηλεφωνία και internet, 28 για ελαττωματικά προϊόντα και 19 για ΟΤΑ, ΔΕΚΟ και Δημόσιο. Ακολουθούν με μονοψήφιο αριθμό καταγγελίες καταναλωτών για τουριστικές υπηρεσίες, ενοίκια και κοινόχρηστα, ασφαλιστικές υπηρεσίες και παραπλανητική διαφήμιση. Ενδεικτικές περιπτώσεις αναφορών, οι οποίες επιλύθηκαν σε όφελος του καταναλωτή είναι: Σταθερή τηλεφωνία (3 παρόμοιες υποθέσεις). Καταναλωτές διαμαρτυρήθηκαν για εγγραφή σε ιδιωτική εταιρία σταθερής τηλεφωνίας παρά τη θέλησή τους. Μετά από παρέμβαση του Γραφείου Καταναλωτή, η εταιρία αποδέχθηκε το σφάλμα της και η υπόθεση επιλύθηκε σε όφελος του καταναλωτή. Διαφημιστικός οδηγός. Καταναλωτής διαμαρτυρήθηκε στο γραφείο για χρέωση σε διαφημιστικό οδηγό τηλεφωνικής εταιρίας παρά τη θέλησή του. Μετά από παρέμβαση του Γραφείου Καταναλωτή, η εταιρία αποδέχτηκε την επιστροφή του ποσού των 145,65 ευρώ συν Φ.Π.Α. στον καταναλωτή. Παράνομες χρεώσεις Τραπεζών. Δανειολήπτης κατήγγειλε παράνομη παρακράτηση εξόδων φακέλου από τράπεζα. Μετά από κατάθεση εγγράφου διαμαρτυρίας, η τράπεζα αποδέχτηκε να επιστρέψει στο δανειολήπτη το ποσό των 495 ευρώ, το οποίο είχε παράνομα παρακρατήσει. Για παρόμοιες υποθέσεις υπάρχουν πολλές καταγγελίες δανειοληπτών, για τις οποίες η Ένωση Καταναλωτών Βόλου θα καταθέσει ομαδικές αγωγές. Υπερχρέωση σε Τράπεζες. Καταναλωτής υπερχρεωμένος σε τράπεζες αδυνατούσε να πληρώσει τις δόσεις του σε εισπρακτική εταιρία. Μετά από διαμεσολάβηση του Γραφείου Καταναλωτή συμφωνήθηκε να γίνουν πιο μικρές οι δόσεις των χρεών, έτσι ώστε να μπορούν να αποπληρωθούν και να μην διακινδυνεύσουν τα περιουσιακά του στοιχεία. Σταθερή τηλεφωνία. Εταιρία σταθερής τηλεφωνίας δεν δεχόταν τη διακοπή του τηλεφωνικού αριθμού παρά το αίτημα του πολίτη και τον χρέωνε με συνεχόμενους λογαριασμούς πληρωμών χωρίς την ύπαρξη γραμμής. Μετά την παρέμβαση του Γραφείου Καταναλωτή τα ποσά 118,70 ευρώ και 88,80 ευρώ αντίστοιχα πιστώθηκαν στο λογαριασμό του. Σε άλλη περίπτωση καταναλωτής κατήγγειλε ότι του στέλνανε λογαριασμούς χρέωσης της τάξεως των 40 ευρώ, για υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, τις οποίες είχε αρνηθεί κατά την πώληση από τηλεφώνου. Μετά από παρέμβαση του Γραφείου Καταναλωτή ζητήθηκε η μαγνητοφωνημένη συνομιλία, όπου διαπιστώθηκε ότι o πελάτης δεν είχε συμφωνήσει για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Η εταιρία αποδέχτηκε το λάθος της, και διεκόπη η γραμμή χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή. Ληγμένα και αλλοιωμένα τρόφιμα. Καταγγελίες για ληγμένα ή αλλοιωμένα τρόφιμα στα ράφια σούπερ μάρκετ ή εμπορικών καταστημάτων διαβιβάστηκαν στη Διεύθυνση Εμπορίου και όπου χρειάστηκε διενεργήθηκε έλεγχος από το Χημείο του Κράτους, και επιβλήθηκαν τα ανάλογα πρόστιμα και ευθύνες. Το Γραφείο Καταναλωτή στεγάζεται στο κτίριο της Γαζή 164 – Γαμβέτα, 2ος όροφος και οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με την υπεύθυνη (Κική Πλαστάρα) στο πενταψήφιο τηλέφωνο 15186, fax 2421097544, e mail gramikatanaloti@gmail.com. taxydromos.gr